【三抓三促】進(jìn)行時(shí)——便民熱線快辦高效解民憂
發(fā)布日期：2023年06月13日
“太感謝你們了，我們恢復(fù)供水了……”今年以來，信息中心全力推進(jìn)“12345”便民熱線辦理工作，聽民聲、知民意、解民憂，創(chuàng)新完善工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，狠抓辦理質(zhì)量和辦理效率，讓轄區(qū)群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
接單、派單、督辦、回訪……“12345”熱線辦理工作由許多環(huán)節(jié)組成，信息中心從接收派單、處理、回訪再到系統(tǒng)回復(fù)、數(shù)據(jù)研判，整個(gè)工作順暢高效。信息中心的政務(wù)服務(wù)便民熱線工作每周進(jìn)行總結(jié)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和疑難工單分析。日常處理工單過程中，對(duì)于需要實(shí)時(shí)回復(fù)和即將到期的工單，設(shè)置提醒鬧鈴積極聯(lián)系相關(guān)職能部門就老百姓用水相關(guān)問題做到及時(shí)督促和處理回復(fù)。對(duì)于難以解決的問題，及時(shí)與公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決。
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一直以來，用戶就水中有刺激性異味的問題投訴不斷。為切實(shí)解決群眾反映的問題，我部門細(xì)心分析檢測(cè)數(shù)據(jù)，積極與水廠、質(zhì)檢部門溝通，就水中刺激性氣味做了相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備，就用戶投訴問題耐心回訪用戶，做好用水知識(shí)的宣講與普及，用戶了解相關(guān)知識(shí)后都表示認(rèn)可，對(duì)我單位負(fù)責(zé)任的態(tài)度表示認(rèn)可。
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6月初，信息中心共受理便民熱線各類投訴8件，近30天便民熱線辦理滿意率近95.5%，均位居全區(qū)第一。及時(shí)上報(bào)率100%，逾期和重辦率均為0%.在群眾滿意率屢創(chuàng)新高的同時(shí)，形成了群眾訴求“一呼即應(yīng)”、訴求工單“接訴即辦”的便民服務(wù)新機(jī)制。
